Tổng đài Vietnam Airlines là bộ phận tiếp nhận thắc mắc và yêu cầu của khách hàng sau đó cung cấp lời giải đáp cũng như cách giải quyết nhanh chóng. Nếu như bạn đang cần liên hệ đến tổng đài Vietnam Airlines nhưng chưa biết số điện thoại là gì thì hãy đọc ngay bài viết dưới đây.

Vietnam Airlines là hãng hàng không hàng đầu Việt Nam với lượng khách hàng vô cùng đông đảo. Do đó, nhu cầu tìm kiếm thông tin liên hệ đến tổng đài Vietnam Airlines cũng rất cao. Trong bài viết này, FPT Shop sẽ cung cấp cho bạn những điều cần biết về tổng đài Vietnam Airlines nhé.

Đôi nét về Vietnam Airlines

Trước khi tìm hiểu về số điện thoại tổng đài Vietnam Airlines, hãy điểm qua một vài thông tin chính về Vietnam Airlines nhé.

Thông tin chung

Tên quốc tế	VIETNAM AIRLINES JSC
Tên viết tắt	VIETNAM AIRLINES
Mã số thuế	0100107518
Địa chỉ	Số 200, phố Nguyễn Sơn, phường Bồ Đề, quận Long Biên, Hà Nội
Điện thoại	(84-024) 38272289
Ngày hoạt động	2010-06-30
Quản lý bởi	Cục Thuế Thành phố Hà Nội
Loại hình doanh nghiệp	Công ty cổ phần ngoài Nhà nước

Lịch sử hình thành

Hãng hàng không Quốc gia Việt Nam (Vietnam Airlines) được thành lập vào tháng 1 năm 1956, khi Cục Hàng không Dân dụng được Chính phủ thành lập. Đây cũng là sự kiện đánh dấu sự ra đời của Ngành Hàng không Dân dụng ở Việt Nam. 

Thời điểm đó, đội bay còn rất nhỏ, chỉ vỏn vẹn 5 chiếc máy bay cánh quạt IL 14, AN 2, Aero 45,… Chuyến bay nội địa đầu tiên của hãng được khai trương vào tháng 9 năm 1956.

Giai đoạn 1976 – 1980, hãng Hàng không Quốc gia Việt Nam đẩy mạnh việc mở rộng và khai thác hiệu quả các chuyến bay quốc tế đến các nước châu Á như Campuchia, Trung Quốc, Lào, Thái Lan, Philippines, Malaysia, Singapore. Đến cuối giai đoạn này, Hàng không Dân dụng Việt Nam trở thành một thành viên của Tổ chức Hàng không Dân dụng Quốc tế (ICAO).

Tháng 4 năm 1993, Vietnam Airlines chính thức hình thành với tư cách là một đơn vị kinh doanh vận tải hàng không quy mô lớn của Nhà nước. Ngày 27/05/1995, Tổng Công ty Hàng không Việt Nam được thành lập trên cơ sở liên kết 20 doanh nghiệp hoạt động kinh doanh dịch vụ hàng không, trong đó lấy Vietnam Airlines làm nòng cốt.

Năm 2015, Vietnam Airlines chính thức chuyển đổi mô hình hoạt động sang công ty cổ phần.

Chức năng của tổng đài Vietnam Airlines

Tổng đài Vietnam Airlines là cầu nối quan trọng giữa khách hàng và doanh nghiệp. Bộ phận này đảm nhận những chức năng chính như sau:

• Khi cần đặt vé gấp hoặc cần tra cứu giá vé, lịch bay của Vietnam Airlines,… thì việc gọi đến tổng đài là cách nhanh nhất để quý khách hàng có được thông tin chính xác nhất.
• Với những khách hàng chưa quen thuộc các thao tác đặt vé online, có thể liên hệ để đặt vé qua tổng đài. Bạn chỉ cần cung cấp các thông tin về điểm khởi hành, điểm đến, ngày bay mong muốn kèm theo thông tin cá nhân là nhân viên sẽ hỗ trợ thực hiện thủ tục đặt vé cho bạn.

• Trường hợp khách hàng muốn đổi vé hay cần hủy vé nhưng chưa biết thủ tục và các chính sách, quy định của hãng thì hãy liên hệ đến tổng đài Vietnam Airlines. Tại đây, nhân viên sẽ giúp bạn hoàn tất thủ tục đổi vé, hoàn vé chỉ trong 3 phút.
• Bạn cần mua thêm hành lý ký gửi khi bay chuyến bay của Vietnam Airlines nhưng chưa biết hãng cho phép mang theo bao nhiêu hành lý. Hãy gọi đến tổng đài Vietnam Airlines để các tư vấn viên hỗ trợ bạn những thông tin quan trọng này.
• Ngoài ra, nếu như bạn cần tìm hiểu thêm về các dịch vụ khác của hãng hàng không như: Nâng hạng vé, chọn chỗ ngồi, check in online, dịch vụ đặt suất ăn trên máy bay, các dịch vụ đi máy bay cho trẻ em và trẻ nhỏ,… bạn cũng có thể liên hệ với tổng đài Vietnam Airlines để được hỗ trợ.
• Liên hệ với tổng đài Vietnam Airlines còn giúp khách hàng nhanh chóng cập nhật các chương trình khuyến mãi, chương trình vé rẻ và các chính sách ưu đãi đặt vé tại đại lý để không bỏ lỡ những chương trình hấp dẫn.

Tổng đài Vietnam Airlines số bao nhiêu?

Số lượng khách hàng của Vietnam Airlines vô cùng đông đảo, mỗi người lại có những nhu cầu khác nhau khi liên hệ. Do đó, Vietnam Airlines đã chính thức đưa vào hoạt động 2 số điện thoại tổng đài mới đó là 1900 1100 và 1900 1800. Lưu ý, mỗi hotline có chức năng và thời gian hoạt động khác nhau, dưới đây là thông tin chi tiết.

Tổng đài Vietnam Airlines 1900 1100

Tổng đài Vietnam Airlines này cung cấp các thông tin liên quan đến giấy tờ khi bay, hạng ghế, quy định hành lý và tiếp nhận phản hồi đánh giá về chất lượng dịch vụ, thay đổi lịch bay hoặc các dịch vụ đặc biệt về suất ăn,… 

Khung giờ hoạt động của tổng đài 1900 1100:

• Thứ 2 đến Thứ 6: 7:00 – 19:00.
• Thứ 7, Chủ Nhật, Ngày lễ: 8:00 – 17:00.

Bạn cần lưu ý về khung giờ làm việc bởi nếu liên hệ ngoài khung giờ này thì sẽ không được hỗ trợ.

Tổng đài Vietnam Airlines 1900 1800

Tổng đài Vietnam Airlines này sẽ là nơi cung cấp thông tin dành riêng cho các khách hàng đăng ký Chương trình Hội viên của Vietnam Airlines.

Khung giờ hoạt động của tổng đài 1900 1800 là từ Thứ 2 đến Thứ 6, từ 8:00 – 12:00 và 13:00 – 17:00.

Lưu ý, nếu bạn gọi từ nước ngoài thì hãy liên hệ qua số điện thoại: (+84-24) 38320320. 

Kinh nghiệm liên hệ tổng đài Vietnam Airlines

Dưới đây là một số lưu ý khi bạn muốn liên hệ đến tổng đài Vietnam Airlines:

• Để được hỗ trợ nhanh nhất, tránh phải chờ đợi quá lâu, bạn hãy gọi tới tổng đài Vietnam Airlines trong giờ hành chính, tránh các giờ cuối buổi từ 11h – 12h hoặc 16h – 17h. Đây thường là thời gian cao điểm nên có rất nhiều khách hàng liên hệ, sẽ khiến cuộc gọi của bạn bị lỡ hoặc chờ hơi lâu.
• Trước khi gọi tới tổng đài Vietnam Airlines, bạn nên chuẩn bị sẵn câu hỏi cần giải đáp, hoặc chuẩn bị sẵn vé/code vé để cung cấp cho nhân viên tổng đài xử lý thông tin của bạn nhanh hơn.

Các kênh liên hệ khác

Ngoài liên hệ tới hotline tổng đài, Vietnam Airlines cũng cung cấp thêm nhiều hình thức khác như Fanpage Facebook, Zalo, website. Cụ thể:

Liên hệ qua website

Hỗ trợ tự động

Bằng cách truy cập vào website của Vietnam Airlines tại đây, bạn có thể lựa chọn các chủ đề liên quan đến vấn đề cần hỗ trợ sau đó gửi yêu cầu trợ giúp và sẽ nhận được phản hồi.

Sau khi chọn một chủ đề nào đó, giao diện mới sẽ hiển thị một số vấn đề phổ biến, bạn chỉ cần chọn vào vấn đề mà mình đang gặp phải là được. 

Ví dụ ở đây, sau khi chọn chủ đề Hành lý, sẽ có 4 vấn đề như hình bên dưới:

Khi click vào vấn đề cụ thể, sẽ có lời giải đáp hiện ra.

Nếu như bạn cần chat trực tiếp với nhân viên Vietnam Airlines thì hãy sử dụng tính năng Chat trên website theo các bước như sau:

Bước 1: Truy cập vào địa chỉ này > Click vào biểu tượng tin nhắn ở góc dưới bên phải màn hình.

Bước 2: Khung chat xuất hiện, bạn nhập tên và nhấn BẮT ĐẦU. Kế đến, bạn hãy soạn thảo câu hỏi và nhấn gửi. Sau đó, nhân viên Vietnam Airlines sẽ trả lời bạn.

Liên hệ qua Fanpage Facebook

Fanpage Facebook của Vietnam Airlines cũng là một kênh cung cấp thông tin khá hữu ích. Bạn chỉ cần truy cập vào địa chỉ này sau đó chọn Nhắn tin và soạn tin nhắn như bình thường.

Liên hệ qua Zalo 

Cách liên hệ qua Zalo cũng rất đơn giản, bạn chỉ cần truy cập địa chỉ này sau đó chọn Nhắn tin và có thể trực tiếp trao đổi với nhân viên Vietnam Airlines.

Tạm kết

Như vậy, FPT Shop vừa cung cấp cho bạn tất cả những thông tin liên quan đến tổng đài Vietnam Airlines cũng như một số kênh liên hệ khác. Hy vọng thông tin này hữu ích và giúp bạn có thể nhanh chóng tìm được lời giải đáp cho các thắc mắc liên quan đến quá trình sử dụng dịch vụ của Vietnam Airlines.

Write a Review

Submit Review