Tổng đài Viettel là đầu mối quan trọng để khách hàng của Viettel liên hệ xử lý các vấn đề và phát sinh trong quá trình sử dụng sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp.

Bạn đang sử dụng SIM Viettel hoặc một sản phẩm/dịch vụ khác của doanh nghiệp này nhưng lại chưa biết tổng đài là gì để liên hệ trong trường hợp phát sinh các vấn đề cần giải quyết. Đừng lo, ngay sau đây FPT Shop sẽ tổng hợp một số hotline tổng đài Viettel để bạn tham khảo.

Đôi nét về Viettel

Viettel là tên giao dịch của Tập đoàn Công nghiệp – Viễn thông Quân đội Việt Nam, được thành lập vào tháng 6/1989. Sau hơn 30 năm phát triển, hiện nay Viettel đang là nhà mạng viễn thông lớn hàng đầu tại Việt Nam với lượng người dùng thuê bao và dịch vụ vô cùng đông đảo.​

Sự thành công của Viettel không chỉ thể hiện ở sự mở rộng về quy mô mà còn thể hiện ở khả năng đột phá về công nghệ, luôn cam kết đầu tư vào nghiên cứu và phát triển.

Là một doanh nghiệp 100% vốn nhà nước, Viettel luôn nhận được sự tin tưởng tuyệt đối từ phía khách hàng. Không chỉ tại Việt Nam mà tập đoàn này còn hoạt động tại 13 quốc gia từ Châu Á, Châu Mỹ đến Châu Phi và kinh doanh trên nhiều lĩnh vực như:

• Sản phẩm, dịch vụ viễn thông, truyền hình đa phương tiện, CNTT,…
• Hoạt động thông tin và truyền thông.
• Hoạt động thương mại điện tử, chuyển phát, bưu chính.
• Cung cấp dịch vụ tài chính, thanh toán, trung gian thanh toán, trung gian tiền tệ.
• Nghiên cứu, phát triển và kinh doanh các loại thiết bị kỹ thuật quân sự phục vụ quốc phòng, an ninh
• Thể thao.

Chức năng, nhiệm vụ của tổng đài Viettel

Trên thực tế, khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm/dịch vụ của Viettel chắc chắn sẽ không tránh khỏi các thắc mắc cần giải đáp hoặc vấn đề cần giải quyết. Ví dụ, bạn không hiểu vì sao thuê bao di động của bạn bị trừ phí vô lý hay muốn đăng ký một chương trình nào đó mà Viettel đang triển khai,… ​

Trong thời đại Internet phát triển như hiện nay, mặc dù hầu hết mọi thông tin đều có thể tìm kiếm được trên mạng nhưng do có rất nhiều nguồn dẫn đến việc bạn không xác định được đâu là thông tin chính xác. Chính vì thế, cách nhanh và chính thống nhất đó là hãy gọi đến số tổng đài của Viettel để được tư vấn viên và tổng đài viên hỗ trợ. 

Tổng đài Viettel CSKH miễn phí 24/7

Viettel chia ra làm các nhóm ngành dịch vụ riêng biệt và có các tổng đài phục vụ từng nhu cầu tương ứng. Trong đó tổng đài Viettel phổ biến nhất là 18008098 để liên hệ tư vấn và giải đáp thông tin dịch vụ không dây như di động, HomePhone, Dcom, 4G, 5G miễn phí. Ngoài ra còn có các hệ thống tổng đài Viettel miễn phí, hoạt động 24/7, tuỳ theo vấn đề gặp phải mà bạn lựa chọn số liên hệ cho phù hợp.

Số tổng đài Viettel 24/24	Nội dung
1900 9080	Tổng đài Viettel ePass
1900 8095	Tổng đài Viettel Post
1800 8098, 198	Tổng đài tư vấn dịch vụ không dây: Dcom, di động, Homephone
1800 8000	Tổng đài giải pháp doanh nghiệp
1800 8119	Tổng đài báo hỏng Internet Viettel
1800 8123	Tổng đài Viettel Store
1800 8168	Tổng đài Viettel tư vấn di động, cố định
1800 9000	Tổng đài Viettel Money
0866 222 900	Tổng đài lắp đặt mạng Internet Viettel

Viettel hiện nay cũng mở rộng thêm nhiều kênh tương tác khác nhằm hỗ trợ và phục vụ khách hàng nhanh chóng, tiện lợi nhất, bao gồm:

• Hỗ trợ tra cứu mã PIN/PUK, mua Data, chuyển tiền, báo lỗi,…
• Hỗ trợ tra cứu các gói cước, chương trình khuyến mãi, data Internet,… của Viettel.
• Kênh USSD để tra cứu chương trình khuyến mãi bằng cách gọi *098#.

1. Tổng đài Viettel CSKH qua Zalo

Bên cạnh số điện thoại và Fanpage, khách hàng cũng có thể liên hệ trực tiếp với tổng đài Viettel qua Zalo để cập nhật chương trình khuyến mãi hoặc hỗ trợ giải đáp thắc mắc, giải quyết các vấn đề phát sinh khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ.

Liên hệ với tổng đài Viettel qua Zalo: TẠI ĐÂY sau đó chọn vào phần Nhắn tin để chat với nhân viên CSKH của Viettel.

2. Tổng đài Viettel CSKH qua website Viettel

Trang web của Viettel bên cạnh cung cấp thông tin về doanh nghiệp và các sản phẩm/dịch vụ thì cũng được xem là một kênh CSKH được chú trọng. Khách hàng có thể chat với nhân viên của Viettel để được giải đáp và hỗ trợ giải quyết những vấn đề liên quan đến sản phẩm/dịch vụ.

Bạn truy cập vào địa chỉ này sau đó nhấn vào biểu tượng Trợ lý ảo MyViettel, lúc này sẽ xuất hiện cửa sổ chat, bạn chỉ cần nhập nội dung sau đó nhấn Gửi là sẽ có nhân viên trả lời.

3. Fanpage CSKH của Viettel

Chăm sóc khách hàng qua Fanpage cũng là hình thức được nhiều doanh nghiệp triển khai, trong đó có Viettel. Tương tự như khi chat qua website, bạn cũng có thể nhắn tin vào Fanpage và sẽ có nhân viên trả lời các thắc mắc của bạn.

Trên trình duyệt thiết bị, bạn truy cập địa chỉ này sau đó chọn Nhắn tin để được trò chuyện trực tiếp với nhân viên Viettel nhé.

Các tổng đài Viettel hỗ trợ dịch vụ khác

Là một tập đoàn đa dịch vụ, Viettel hiện có rất nhiều số hotline để chăm sóc và hỗ trợ khách hàng. Mỗi số tổng đài Viettel sẽ đảm nhận chức năng riêng nhằm giải đáp các thắc mắc và hỗ trợ khách hàng về từng lĩnh vực một cách có chuyên môn hơn. Cụ thể:

1. Tổng đài Viettel cho khách hàng sử dụng dịch vụ di động HomePhone

HomePhone là một trong những gói dịch vụ điện thoại cố định không dây của Viettel. Dịch vụ này gồm 1 SIM Viettel lắp vào một thiết bị điện thoại cố định và có thể di chuyển thiết bị trong bán kính khoảng 50m.

Nếu cần tư vấn và giải đáp các vấn đề liên quan đến dịch vụ này, bạn hãy liên hệ tới hotline: 1800 8098.

2. Tổng đài Viettel hỗ trợ dịch vụ 4G Dcome 

Hiện nay, Viettel 4G được chia thành nhiều gói cước để phù hợp với nhu cầu của nhiều nhóm khách hàng như: gói Viettel 1 ngày, 1 tháng,… Nếu bạn cần liên hệ đến tổng đài để hỗ trợ về dịch vụ này thì hãy liên hệ tới số điện thoại như sau: 

Trường hợp liên hệ tổng đài Viettel từ thuê bao nội mạng Viettel:

• Tổng đài hỗ trợ khách hàng Viettel: 1800 8098 và 198 (có tổng đài viên hỗ trợ).
• Tổng đài cung cấp thông tin về sản phẩm dịch vụ: 197 (trả lời tự động). 

Lưu ý:

• Miễn phí hoàn toàn cước gọi.
• Chỉ gọi được khi sử dụng thuê bao Viettel. ​

Trường hợp liên hệ tổng đài Viettel từ thuê bao ngoại mạng:

Nếu bạn dùng thuê bao ngoại mạng (VinaPhone, MobiFone,…) để gọi đến tổng đài Viettel thì hãy liên hệ qua hotline:

• Hotline miền Bắc: 0989 198 198.
• Hotline miền Nam: 0983 198 198.

Lưu ý: Cước gọi được tính như cuộc thoại thông thường.

3. Tổng đài Viettel hỗ trợ Internet cáp quang 

Viettel hiện đang là nhà mạng lớn hàng đầu tại Việt Nam với sự phủ sóng khắp cả nước nhằm phục vụ nhu cầu của mọi khách hàng. Ngoài mạng viễn thông thì nhu cầu sử dụng mạng Internet cáp quang Viettel cũng ngày càng cao. Để hỗ trợ khách hàng một cách nhanh chóng và tốt nhất, Viettel đã xây dựng một hotline tổng đài riêng dành cho nhóm khách hàng có nhu cầu với dịch vụ này. 

Khi bạn có nhu cầu lắp đặt mạng cáp quang Viettel hoặc thông báo sự cố trong quá trình sử dụng, hãy liên hệ qua tổng đài dưới đây để được hỗ trợ:

• Tổng đài Viettel tư vấn lắp đặt Internet, truyền hình, Wi-Fi: 1800 8168.
• Tổng đài tiếp nhận báo lỗi Internet, truyền hình, điện thoại bàn: 1800 8119.

Lưu ý: 

• Đây là các tổng đài miễn phí nên bạn sẽ không bị trừ cước phí khi gọi.
• Ngoài 2 số tổng đài trên, bạn cũng có thể truy cập website để tìm hiểu thêm thông tin về mạng cáp quang Internet, truyền hình của Viettel.

4. Tổng đài Viettel hỗ trợ nội bộ và CSKH Doanh nghiệp

Trường hợp bạn là khách hàng doanh nghiệp của Viettel hoặc có nhu cầu hỗ trợ nội bộ hay kênh phân phối thì hãy liên hệ qua 2 số tổng đài Viettel sau:

• Tổng đài Viettel hỗ trợ nội bộ và kênh phân phối: 1800 1789.
• Tổng đài Viettel CSKH Doanh nghiệp: 1800 8000.

Cả 2 tổng đài đều miễn phí cước gọi.

5. Số điện thoại tổng đài Viettel Money (ViettelPay)

Viettel Money (trước đây là ViettelPay) được biết đến là một ứng dụng thanh toán trực tuyến của Viettel với rất nhiều tính năng nổi bật. Thông qua ứng dụng này, bạn có thể thực hiện các hoạt động như: nạp thẻ điện thoại, chuyển tiền qua thẻ ngân hàng, thanh toán dịch vụ (bảo hiểm, tài chính, điện nước, giáo dục, mua vé xem phim,….) 

Số điện thoại tổng đài hotline Viettel Money là 1800 9000 (miễn phí cước gọi).

6. Số điện thoại tổng đài Viettel Post

Ngoài viễn thông, Viettel cũng cung cấp dịch vụ chuyển phát nhanh Viettel Post, chuyên kinh doanh các dịch vụ Chuyển phát nhanh trong nước và quốc tế; Dịch vụ Fulfillment; Dịch vụ Logistics; Dịch vụ Thương mại;…

Được thành lập năm 1997, sau hơn 25 năm phát triển, hiện nay Viettel Post đã khẳng định được chỗ đứng nhất định trên thị trường và được nhiều khách hàng cũng như các doanh nghiệp tin tưởng lựa chọn. 

Tổng đài Viettel Post 1900 8095 sẽ giải đáp các thắc mắc của khách hàng cũng như tư vấn hỗ trợ về các vấn đề liên quan. 

• Cước phí: 200đ/phút nội mạng Viettel và 1000đ/phút ngoại mạng.
• Khung giờ làm việc: 7h00 – 20h00, từ thứ Hai đến Chủ nhật hàng tuần.

7. Số tổng đài tổng đài Viettel Store

Viettel Store được biết đến là hệ thống bán hàng chính thức của Công ty Thương mại và Xuất Nhập khẩu Viettel. Tổng đài Viettel Store là 1800 8123. 

Khi liên hệ tới hotline này, khách hàng sẽ được nhân viên tư vấn, hỗ trợ các dịch vụ như mua điện thoại, laptop, máy tính bảng hoặc các chương trình khuyến mãi đang triển khai. 

Tạm kết

Vừa rồi là tổng hợp đầy đủ các tổng đài Viettel được cập nhật mới nhất hiện nay. Bạn cần xác định rõ nhu cầu liên hệ của mình là gì để gọi vào số tổng đài tương ứng phù hợp nhé. 

Write a Review

Submit Review